سياسة الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الإسترجاع :

في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم

بالتأكيد يمكنك عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على

رقم الهاتف الخاص بنا: 00966570269799

وذلك خلال 7 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.

عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل أو الإحتفاظ بقيمة الطلب في رصيدك بالمتجر لتتمكن من استخدامه في المرات القادمة

الخواتم: في حال كان الخاتم مقاسه غير صحيح لا يستطيع العميل استرجاعه يكتفي فقط بالاستبدال خلال 5 ايام عمل.

ملابس الأطفال: في حال تم طلب نقش او كتابة على القطعة سواء بشت او دقله او صدريه لا يتم استبدالها او استرجاعها. 

ملابس الاطفال لا يشملها الاسترجاع فقط الاستبدال في حال رغبة العميل باختيار مقاس آخر 

كم تحتاج شركة الشحن من الوقت ليتمكن من استلام السلع المسترجعة؟

سيقوم مسئول الشحن بالتواصل معاك خلال 2 الى 7 أيام عمل ولكن في بعض الاحيان قد يتطلب وقت أطول من وسيط الشحن تصل الى أسبوعين

 هل يمكنني استبدال شحنتي؟

نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه او فتحه او تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال 7 أيام من استلام الشحنة .

يتم شحن المنتجات البديلة بعد استلام المنتجات المسترجعة وفحصها من قبل فريق عمل لابس المختص، والتأكد بان المنتج سليم وبحالته الاصلية.

- تستغرق عملية الاستبدال من 7 الى 14 يوم عمل

استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟

في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال

الهاتف: 00966570269799 

وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة. 

بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات  للأستبدال أو الأسترداد . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها  .